سوالات متداول
راهنمای سوالات متداول مشتریان فروشگاه زیوانا
1. پیش از ثبت سفارش
- چطور میتوانم به زیوانا اعتماد کنم؟
فروشگاه زیوانا دارای نماد اعتماد الکترونیک (اینماد) میباشد که در پایین سایت قابل مشاهده است. همچنین تمامی پرداختهای شما از طریق درگاههای بانکی امن و رسمی کشور انجام میشود تا خیالتان از بابت امنیت اطلاعات حساب بانکی آسوده باشد.
- در مورد ویژگیهای یک کالا سوال دارم، چطور بپرسم؟
توضیحات تمامی محصولات (جنس، ابعاد و ویژگیها) به طور کامل در صفحه هر محصول درج شده است. اما اگر همچنان شک یا ابهامی دارید، میتوانید از بخش ارتباط با پشتیبانی ، موضوع را ارسال کنید. کارشناسان ما پاسخ شما را داده و در صورت نیاز توضیحات آن کالا را برای سایر کاربران نیز بروزرسانی میکنند.
- محصولی که میخواهم ناموجود شده، چطور درخواست شارژ مجدد بدهم؟
برای درخواست شارژ کالاهای محبوب، به بخش ارتباط با پشتیبانی و قسمت «ثبت تیکت» بروید. در بخش موضوع، گزینه «پیشنهاد محصول» را انتخاب کرده و نام یا لینک کالای مورد نظر را برای ما بفرستید تا در اولویت تأمین موجودی قرار بگیرد.
۲. ثبت سفارش و تغییرات
- آیا پس از ثبت سفارش، امکان لغو یا تغییر آن وجود دارد؟
خیر؛ با توجه به اینکه بلافاصله پس از تایید، فرآیند بستهبندی و آمادهسازی سفارش در انبار آغاز میشود، امکان لغو، تغییر مدل یا کم و زیاد کردن تعداد اقلام سفارش وجود ندارد. لطفاً در انتخاب خود دقت فرمایید.
- اگر کالایی را سفارش دادم اما در انبار موجود نبود، چه میشود؟
سیستم انبارداری زیوانا دقیق است، اما در موارد بسیار نادر اگر موجودی محصولی به اتمام رسیده باشد، همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس گرفته و هماهنگی لازم را انجام میدهند. در این شرایط میتوانید کالای دیگری را جایگزین کرده و یا مبلغ، عودت داده شود. (توجه کنید که در صورت استفاده از کد تخفیف، مبلغ کد تخفیف از مبلغ عودت داده شده کسر خواهد شد. یعنی هزینه ای را که شما، پس از اعمال کد تخفیف پرداخت کرده اید بازگشت داده خواهد شد.)
۳. ارسال و پیگیری سفارش
- سفارشم چند روزه به دستم میرسد؟
فرآیند کلی تحویل شامل دو مرحله است:
۱. آمادهسازی: ۱ تا ۳ روز کاری زمان میبرد تا سفارش شما بستهبندی و تحویل پست شود.
۲. شرکت پست: بسته به شهر مقصد، معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری طول میکشد تا اداره پست کالا را به درب منزل شما بیاورد.
- کد رهگیری پستی را از کجا پیدا کنم؟
وضعیت سفارش شما (در انتظار تایید، در حال آمادهسازی، ارسال شده) در پنل کاربری بخش «سفارش های من» قابل مشاهده است. به محض ارسال کالا، کد رهگیری برای شما پیامک شده و همچنین در بخش پیگیری سفارشات سایت نیز قرار میگیرد.
- سفارشم را ثبت کردهام اما هنوز به دستم نرسیده، چه کنم؟
اگر بیش از ۷۲ ساعت کاری از ثبت سفارش گذشته و هنوز کد رهگیری برای شما ارسال نشده، از طریق تیکت یا پشتیبانی مجازی اطلاع دهید. اگر کالا ارسال شده باشد، مسئولیت زمان تحویل با شرکت پست یا تیپاکس است و میتوانید با کد رهگیری، در بخش رهگیری مرسولات پستی در سایت اداره پست، وضعیت لحظهای آن را چک کنید.
۴. مرجوعی و خدمات پس از فروش
- در چه صورتی میتوانم کالا را مرجوع کنم؟
طبق قوانین فروشگاه، مرجوعی کالا تنها در صورت نقص کالا یا مغایرت سفارش و ارسال اشتباه سفارش، امکانپذیر است.
- فرصت اعلام مشکل کالا چقدر است؟
شما حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل گرفتن بسته از مامور پست، فرصت دارید تا هرگونه اشتباه در ارسال را از طریق تیکت یا پشتیبانی به ما اطلاع دهید. پس از این زمان، متأسفانه امکان رسیدگی به درخواست مرجوعی وجود ندارد.
هنوز سوالی دارید؟
ما همیشه آماده پاسخگویی به شما هستیم. شما می توانید از طریق بخش ارتباط با پشتیبانی، سوالات خود را مطرح کنید.