قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی زیوانا
کاربر گرامی، ضمن سپاس از انتخاب مجموعه زیوانا برای خرید اکسسوریهای خاص، خواهشمندیم جهت استفاده بهینه از خدمات و پیشگیری از هرگونه سوءتفاهم، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبتنام در سایت و ثبت سفارش به منزله پذیرش کامل تمامی این قوانین از سوی شماست.
ثبت سفارش و لغو آن
- اطلاعات وارد شده در هنگام ثبتنام (نام، آدرس و شماره تماس) باید کاملاً صحیح باشد. مسئولیت هرگونه خطا در ارسال به دلیل اطلاعات نادرست بر عهده کاربر است.
- امکان لغو سفارش: با توجه به فرآیند سریع پردازش، پس از تایید نهایی سفارش توسط فروشگاه، امکان لغو یا تغییر در اقلام سفارش وجود ندارد. لطفاً پیش از پرداخت، سبد خرید خود را نهایی کنید.
فرآیند آمادهسازی و ارسال کالا
- تمامی سفارشها از مبدأ شهر قاین (خراسان جنوبی) ارسال میگردند.
- زمان آمادهسازی: فرآیند تأمین و بستهبندی کالاها بین ۱ تا ۳ روز کاری زمان میبرد و پس از آن تحویل شرکت پست یا تیپاکس یا پیک خواهد شد.
- روزهای کاری شامل شنبه تا پنجشنبه (به استثنای تعطیلات رسمی) میباشد.
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
با توجه به ماهیت بهداشتی کالاها (گوشواره، پابند و…) و جهت حفظ سلامت مشتریان، شرایط مرجوعی تنها در موارد خاص زیر امکانپذیر است:
- موارد مشمول: مرجوعی کالا تنها در صورت مغایرت کالا با سفارش ثبت شده (ارسال اشتباه مدل، رنگ یا سایز) یا ارسال ناقص مقدور است.
- مهلت اعلام: مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل بسته، مورد را از طریق تیکت یا پشتیبانی اطلاعرسانی کند. پس از گذشت این زمان، ادعایی پذیرفته نخواهد بود.
- هزینه مرجوعی: در صورتی که اشتباه از جانب فروشگاه زیوانا باشد، تمامی هزینههای جابجایی و ارسال مجدد کالا تا اصلاح سفارش، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
ضمانت رنگ و کیفیت
- اکثر محصولات زیوانا از جنس استیل باکیفیت میباشند.
- مفهوم رنگ ثابت: کالاهایی که در توضیحات آنها عبارت «رنگ ثابت» درج شده است، دارای بالاترین سطح ماندگاری رنگ در استانداردهای بدلیجات هستند. با این حال، واژه «رنگ ثابت» به معنای ماندگاری ابدی و ضدتخریب بودن نیست.
- نگهداری: برای حفظ درخشش و طول عمر محصول (مانند تمامی زیورآلات دنیا)، از تماس مستقیم با مواد شوینده قوی، الکل، مواد شیمیایی و ادکلن خودداری نمایید. افت کیفیت ناشی از عدم نگهداری صحیح، مشمول ضمانت نمیشود.
حریم خصوصی و امنیت
- فروشگاه زیوانا متعهد میشود از اطلاعات خصوصی کاربران محافظت کرده و آنها را در اختیار شخص ثالث قرار ندهد.
راههای ارتباطی و پشتیبانی
جهت پیگیری سفارشها یا طرح هرگونه پرسش، میتوانید از روشهای زیر با ما در ارتباط باشید:
- سیستم تیکت: ثبت تیکت از بخش ارسال تیکت که در بخش دسترسی سریع پایین هر صفحه قرار دارد.
- پیامرسانها: ارسال پیام به آیدی Zivana_Supp@ در پیامرسانهای تلگرام و بله و روبیکا یا پیج اینستاگرام زیوانا با آیدی ZivanaEx@
- سامانه پیامکی: ارسال SMS به شماره ۰۹۹۶۶۵۹۸۹۸۵.
- توجه: مجموعه زیوانا به هیچعنوان پاسخگوی تماسهای تلفنی نیست و ارتباط تنها از طریق متنی (تیکت، پیامرسان و اساماس) صورت میگیرد.